《宜宾日报》：天福花苑社区，新型和谐的物业社区

在我国城市化过程中，城市结构开始由单位主导型体制向社区主导型体制转化。新的社区体制以服务为核心，强调合理配置社区资源，大力发展社区事业，努力为社区居民营造管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的人文居住环境。

物业管理是在社区建设范围之内的一项重要内容，其内涵不止是对房屋以及设施设备的养护和维修，还有更深层次的含义，即对居住区域内人的行为的管理，维护社区稳定。当大量的人从“单位人”转变到“社区人”时，如何增强业主以及居住对社区的归属感，提高对社区的信任，达到新型物业管理的人文境界，成为物业管理企业在社区建设大环境下需要着重考虑的一个问题。

2006年，宜宾县天福花苑社区被评为省级文明社区。管辖该社区的宜宾县柏溪镇联合社区居民委员张书记说，能被评为省级文明社区，首先是上级领导对社区的精神文明建设的重视。在这种大环境下，社区自身也在抓好制度建设，做到制度完善。天福花苑社区主要由天福花苑、榕树园、天福南苑等居民小区组成，这几个小区均由成中集团开发，因此成中集团对小区的精神文明建设也是非常重视的，相关领导还经常亲自负责。社区自身的软硬件设施都比较完善。比如天福花苑小区内的环境绿化、卫生清洁与宜宾市县很多小区相比，是做的比较好的。小区内为业主提供了大量的活动场地，丰富了小区生活。同时，周边的居民也可以使用小区内的这些公共设施。整个社区的氛围非常和谐，总体上，领导对社区文明建设的重视程度，小区物业进行人性化的管理，业主积极配合是天福花苑社区能被评为省级文明社区的重要因素。 

听说成中集团热心社区建设，记者采访了成中集团党委书记李学辉。李书记着重介绍了天福花苑的情况。他说，作为宜宾县第一个电梯公寓的天福花苑在建造设计之初就体现了人性化，特意把三栋电梯楼层架空留作公共休闲用地，使小区业主无论晴天雨天都有活动的场所，这一举措曾得到国家建设部专家的肯定，并称赞成中集团具有大都市意识。并且小区的物业管理也是人性化的物业管理。尽心尽力为业主服务，因此得到了业主的肯定和赞许。

记者看到，在天福花苑小区内，绿树成荫，小区不大，却有游泳池、幼儿园等附属设施，一些老人和小孩正在架空的公共休闲用地活动和玩耍，小区气氛显得和谐宁静。小区到底好不好，业主是最有发言权的。业主廖先生说，住在这里很放心，因为物管素质高，工作称职，很少出现偷盗情况。物管工作人员对业主非常热情，经常无偿帮业主代交网费、水费、电费等等，甚至自己的小孩无人照顾时都可以请工作人员帮忙看管。发生火灾这些突发状况时，物管也能迅速及时地赶到，有一次一个业主阳台上着火，不到半分钟保安就赶到现场及时灭了火。最令廖先生记忆深刻的是，曾经有一位女士深夜在小区外面的道路上被抢，小区保安闻讯赶来后帮那位女士抓到了罪犯追回了财物。物管的尽责让廖先生觉得住在小区非常安心。 

管辖天福花苑社区安防的宜宾县柏溪镇天池派出所的工作人员也表示，社区安防工作做的很好，与物管的大力配合分不开。派出所每一个季度会对小区保安人员进行一次培训，提高他们的防范意识，加强小区安全知识的宣传。近几年来，天福花苑社区没有出现重大型事案件，偷盗情况也非常少。有业主家中被偷，都被保安及时发现并当场把偷贼抓获。派出所的工作人员还强调，该社区的保安非常尽职。我们每天晚上都要到各小区定点巡逻，半夜时，部分小区的保安在岗位上偷着睡觉，甚至有的根本就没有在岗位值班。但在天福花苑，我们的巡查人员还没有看到保安不在岗位或在岗位睡觉的情况。 

记者随后采访了天福花苑物管公司朱经理。记者问到，天福花苑社区被评为省级文明社区，物管公司是否有独到的管理经验。朱经理表示，其实物管工作都一样，让业主满意就是物管的职责。公司非常注重员工培训，通常每周培训一次，每季度还会参加当地派出所组织的培训。由于天福花苑、天福南苑和榕树苑几个小区紧邻，小区内又有酒楼等营业场所，进出人员比较多，更要注重安防。“我们的保安基本上熟悉所有业主的情况，看见可疑的陌生人一般都要询问，如果有幼小的孩子单独出门我们会通知大人，毕竟要对业主负责。除了保安要24小时巡逻，管理人员也要24小时轮岗，不敢有丝毫的松懈。”朱经理说：“我们还有中心监控室监控着小区出入口、电梯等公共场所，发生情况马上就会即时处理。”一位物管工作人员还对记者说，他在这里工作五年了，从来没有发生大的型事案件。

将物业管理纳入新型社区建设，不仅有利于管理的发展，而且也符合新型社区建设的目标，有利于深化城市管理体制改革。当实行物业管理纳入新型社区之后，各项工作之间的接口顺了，责任明确了，管理顺畅了，可给社区居民带来更多实惠，这样带来的好处是小区环境好了，居民满意了，物业费收回率高了，街道和居委会的工作也好做了，实现了新型社区的政府、公民、物业管理的多赢。记者在天福花苑社区感受到的正是这样一种社区与物管与业主的和谐。